ООО «AGROPIESE TGR GRUP» | IDNO 1005600038722
Версия 2.3 (консолидированная в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024) | Вступает в силу с _ октября 2026 года. Применяется к платформам: agropiese.md, anvelope.md, master-lux.md, agro.md, belarus.md, agromester.md, сети из 12 филиалов, call-центру и цифровым услугам.
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует обработку персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью «AGROPIESE TGR GRUP», юридическим лицом, учрежденным в соответствии с законодательством Республики Молдова, идентификационный номер (IDNO) 1005600038722, юридический адрес: MD-2002, мун. Кишинэу, шос. Мунчешть, 271/7, тел.: +373 22 503340 (далее — «Оператор» или «Компания»).
Политика единообразно применяется к деятельности по обработке, осуществляемой посредством:
a) веб-платформ, управляемых Оператором: agropiese.md, anvelope.md, master-lux.md, agro.md, belarus.md и agromester.md;
b) физической сети, состоящей из 12 филиалов, торговых магазинов, складов и сервисных мастерских в Республике Молдова;
c) службы телефонной поддержки (Call-Center);
d) цифровых каналов: Telegram-ботов и виртуального помощника типа Chatbot на веб-платформах;
e) коммерческих, договорных отношений и отношений по подбору персонала с клиентами — физическими лицами, представителями юридических лиц, деловыми партнерами и кандидатами.
Политика адресована клиентам, посетителям платформ, кандидатам и партнерам. Обработка данных работников Оператора регулируется отдельным уведомлением.
Обработка данных осуществляется с соблюдением принципов и требований Закона Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных, Закона № 284/2004 об услугах информационного общества, Закона № 287/2017 о бухгалтерском учете и финансовой отчетности, а также иных действующих отраслевых нормативных актов.
По вопросам, обращениям или для осуществления прав, гарантированных законодательством о защите персональных данных, субъекты данных могут связаться с ответственным лицом Компании по следующим официальным каналам:
• Специализированный адрес электронной почты: datepersonale@agro.md
• Почтовый адрес: MD-2002, мун. Кишинэу, шос. Мунчешть, 271/7 (вниманию Ответственного за защиту данных)
• Телефон: +373 22 503340
Оператор назначил ответственного за защиту данных в соответствии со ст. 37 Закона № 195/2024. Связаться с ним можно по каналам, указанным в п. 2.1: e-mail datepersonale@agro.md; почтовый адрес с пометкой «вниманию Ответственного за защиту данных»; телефон +373 22 503340. Вы можете обращаться к нему по всем вопросам обработки ваших данных и осуществления прав, предусмотренных законом (ст. 38 ч. (4)).
Мы собираем данные, которые вы непосредственно передаете нам в рамках коммерческого взаимодействия:
a) формы обратной связи и обратного звонка («Заказать звонок»): имя, номер телефона;
b) форма «Запросить предложение» по сельскохозяйственной технике: имя, фамилия, номер телефона, наименование компании / крестьянского (фермерского) хозяйства, адрес электронной почты, запрашиваемые технические характеристики;
c) онлайн-заказы и учетные записи пользователей: имя, фамилия, адрес доставки, телефон, электронная почта, сведения о заказанных товарах, учетные данные для входа;
d) формы «Финансирование» и «Кредит»: имя, фамилия, номер телефона, наименование компании или крестьянского (фермерского) хозяйства, сумма и срок запрашиваемого финансирования, выбранный финансовый партнер. Дополнительные документы, которые запрашивает финансовый партнер, передаются на его условиях;
e) физические магазины и кассы: номер телефона (при запросе на применение коммерческой скидки);
f) отзывы и мнения: выбранное имя или псевдоним, содержание отзыва, переданного для публикации;
g) подбор персонала (раздел «Карьера»): данные из резюме (имя, контактные данные, образование, трудовая деятельность);
h) контактные данные представителей юридических лиц и деловых партнеров.
a) технические данные подключения: IP-адрес, системные журналы, тип браузера и операционной системы, необходимые для безопасности IT-инфраструктуры, предотвращения кибератак и надлежащего функционирования веб-сессии (обрабатываются на основании технической необходимости и законного интереса);
b) cookie и аналогичные необязательные технологии: онлайн-идентификаторы, собираемые в аналитических или рекламных целях и активируемые исключительно на основании согласия, выраженного посредством cookie-баннера;
c) аудиозаписи Call-центра: голос и телефонный разговор (исключительно при наличии автоматического голосового предупреждения в начале звонка);
d) видеонаблюдение (CCTV): видеоизображения, записываемые в помещениях 12 филиалов, на складах и в торговых помещениях (при наличии видимых предупреждающих пиктограмм у входа);
e) поддержка через Telegram: ID пользователя Telegram, имя профиля, сообщения, переданные в ходе диалога.
От финансовых партнеров мы получаем результат рассмотрения заявки на финансирование (одобрение, отказ или отзыв заявки), а от компаний-партнеров — контактные данные их представителей.
Оператор не запрашивает и не стремится собирать специальные категории персональных данных (данные о состоянии здоровья, этническом происхождении, религиозных убеждениях, членстве в профсоюзах, биометрические данные для уникальной идентификации). Просим не включать такие данные в свободные текстовые поля или резюме. Если такие данные были переданы нам непреднамеренно и отсутствует прямо предусмотренное законом основание для их обработки, мы удалим или обезличим их в кратчайший возможный срок.
Каждая операция обработки основывается на одном из следующих правовых оснований:
1. Исполнение договора или принятие преддоговорных мер по запросу лица (ст. 6 ч. (1) п. b)):
- прием, подтверждение, выставление счетов и доставка товаров и запасных частей;
- ответы на запросы коммерческого предложения по технике, запросы обратного звонка или технической поддержки;
- передача заявки на кредитование финансовому партнеру, выбранному клиентом;
- ведение учетной записи онлайн-пользователя, созданной по запросу клиента;
- применение коммерческой скидки на кассе по просьбе клиента на основании сообщенного им номера телефона;
- ответы на вопросы, заданные через виртуального помощника (Chatbot) и Telegram-ботов;
- оценка кандидатуры в процессе подбора на вакантную должность.
2. Выполнение юридической обязанности Оператора (ст. 6 ч. (1) п. c)):
- составление и хранение первичных бухгалтерских документов и счетов-фактур в соответствии с Законом № 287/2017;
- налоговая отчетность и управление законными гарантиями на товары в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
3. Законные интересы, преследуемые Оператором (ст. 6 ч. (1) п. f)):
- видеонаблюдение (CCTV) для защиты людей, техники и имущества в филиалах;
- запись звонков Call-центра для обеспечения качества обслуживания и подтверждения телефонных заказов при возникновении разногласий;
- обеспечение безопасности веб-платформ, предотвращение мошенничества и регистрация инцидентов безопасности;
- коммерческие отношения B2B (обработка контактных данных представителей договорных партнеров — юридических лиц);
- защита прав Оператора в судах и органах власти.
Вы можете возразить против такой обработки в соответствии с п. 9.1 лит. f).
4. Согласие субъекта данных (ст. 6 ч. (1) п. a)):
- направление коммерческих и рекламных сообщений посредством SMS, электронной почты или Telegram;
- активация необязательных аналитических и маркетинговых cookie посредством cookie-баннера;
- публикация отзывов на сайте вместе с указанным именем или псевдонимом;
- хранение резюме в резервной базе для будущих возможностей трудоустройства.
Данные хранятся исключительно в течение срока, необходимого для достижения конкретных целей, с соблюдением принципа ограничения срока хранения (ст. 5 ч. (1) п. e)). Внутренние операционные сроки применяются с учетом исключений, установленных законом (налоговые обязанности, официальные расследования или защита права в судебном порядке).
• Первичные бухгалтерские документы и налоговые счета-фактуры: 6 лет с 1 января года, следующего за годом завершения документов (поз. 228 Указателя типовых документов), дольше — при споре, проверке или ином законном основании. Договоры купли-продажи хранятся в срок, установленный для их категории;
• Расчетные ведомости и личные дела работников: 75 лет (установленный законом срок согласно Закону № 880/1992);
• Формы обратной связи, обратного звонка и переписка без договора: 3 месяца с момента закрытия обращения или последнего контакта;
• Запросы коммерческого предложения по сельскохозяйственной технике: не более 6 месяцев с момента направления предложения (продолжительность сезонных переговоров);
• Заявки на финансирование/кредит, если финансирование не выдано или клиент отказался: 3 месяца с закрытия заявки (сообщение окончательного результата или отказ клиента). В этот срок храним только минимальный учёт заявки (имя, дата, финансовый партнёр, результат); копии удостоверений личности и финансовые документы удаляются, как только они больше не нужны. Если продажа состоялась, документы сделки хранятся в сроки бухгалтерских документов;
• Видеозаписи CCTV: 30 календарных дней (автоматическое циклическое удаление, кроме случаев, когда соответствующий фрагмент законно затребован в рамках расследования);
• Аудиозаписи Call-центра: 90 календарных дней с даты разговора;
• Данные для маркетинговых сообщений (SMS, e-mail): до отзыва согласия или заявления возражения; согласие подтверждается явным действием лица не позднее чем через 12 месяцев. Покупки, посещения сайта, открытие писем или клики согласие не продлевают;
• Диалоги с Telegram-ботами и Chatbot: 90 дней с момента последнего сообщения (за исключением диалогов, являющихся основанием для активного заказа);
• Резюме на конкретную вакансию: 90 дней с момента закрытия вакансии или отбора; хранение в резервной базе — 12 месяцев и только при отдельном согласии;
• Учетная запись онлайн-пользователя: в течение срока существования учетной записи плюс 3 месяца после ее закрытия или деактивации;
• Журнал доказательств согласия: в течение срока обработки плюс 3 года (для подтверждения соответствия в пределах общего срока исковой давности);
• Журналы безопасности и доступа: 6 месяцев с момента возникновения события;
• Исключение для всех категорий: данные, необходимые для исполнения договора, рассмотрения претензии, инцидента безопасности, спора или проверки, извлекаются в минимальном объеме и хранятся отдельно до разрешения; остальные данные удаляются в обычный срок.
Оператор не продает персональные данные. Передача третьим лицам осуществляется исключительно в соответствии с операционными потребностями и правовыми нормами:
a) поставщики хостинга и облачной инфраструктуры: Hetzner Online GmbH (обработчик согласно ст. 28);
b) поставщики SMS-услуг: SC PROCONTEXT SRL (обработчик согласно ст. 28);
c) курьерские службы: курьерские компании (например, SRL FAN CURIER), которым мы передаем данные, необходимые для доставки. Роль каждой компании (независимый оператор или обработчик) определяется договором с ней для конкретной операции;
d) банки и платежные процессоры: BC Moldova-Agroindbank SA (maib) и система MIA Plăți Instant (Национальный банк Молдовы), действующие как независимые операторы в платежной системе;
e) финансовые партнеры по кредитованию: OCN Microinvest SRL, OCN Iute Credit SRL, OMF UniCredit SRL, BC maib SA. Они действуют как независимые операторы при анализе заявления и предоставлении кредита;
f) технологический поставщик виртуального помощника (Chatbot): сообщения, введенные в Chatbot, передаются поставщику модели искусственного интеллекта после предварительной фильтрации прямых идентификаторов. Фильтрация снижает, но не исключает полностью наличие косвенных персональных данных в сообщениях;
g) Telegram Messenger Inc.: независимый оператор платформы обмена сообщениями — для диалогов, начатых пользователем через Telegram-ботов Оператора;
h) поставщики услуг онлайн-аналитики и рекламы (Google, Meta, TikTok): только после согласия, выраженного через cookie-баннер;
i) компетентные органы публичной власти: налоговые органы, полиция, судебные инстанции, CNPDCP — исключительно на основании мотивированных письменных запросов, основанных на положениях закона.
В отношениях с поставщиками, действующими как уполномоченные лица (обработчики), Оператор заключает письменные соглашения в соответствии с требованиями ст. 28 ч. (3) закона, обеспечивая конфиденциальность и безопасность данных.
Техническая инфраструктура Оператора предоставляется компанией Hetzner Online GmbH, а серверы расположены в Европейском экономическом пространстве (Финляндия и Германия). Согласно ст. 44 ч. (2) Закона № 195/2024 режим ограничений международной передачи не применяется к передаче в государства — члены ЕЭП, поскольку надлежащий уровень защиты обеспечивается эквивалентными европейскими стандартами.
Некоторые услуги могут предполагать передачу данных за пределы Европейского экономического пространства: поставщик модели искусственного интеллекта виртуального помощника, платформа Telegram и сервисы онлайн-аналитики и рекламы (Google, Meta, TikTok) — последние только после согласия, выраженного через cookie-баннер. Для таких передач Оператор применяет гарантии, предусмотренные главой V Закона № 195/2024 (ст. 44–50). Информацию о применимых гарантиях можно запросить по адресу datepersonale@agro.md.
Диалог через Telegram Bot происходит в глобальной инфраструктуре платформы Telegram Messenger Inc. по инициативе пользователя. Оператор рекомендует пользователям не передавать через бот чувствительные данные, данные банковских карт или копии документов, удостоверяющих личность.
Платформы Оператора предоставляют виртуального помощника для быстрого поиска технических артикулов и деталей. Система применяет технические меры по сокращению передачи прямых идентификаторов (предварительная фильтрация). Однако, поскольку свободный текст может содержать косвенные данные, просим не вводить в чат конфиденциальные персональные данные, адреса или банковские данные. Вы можете в любое время запросить помощь консультанта, введя слово «operator».
Оператор применяет накопительную скидочную систему: чем больше покупает клиент, тем больше скидка. Процент скидки рассчитывается автоматически по общей сумме покупок, учтённых по дисконтной карте, по номеру телефона, названному на кассе, или в личном кабинете на сайте. Пороги и условия установлены правилами скидочной системы, опубликованными на странице https://agropiese.md/ru/skidochnaya-sistema. Скидки распространяются на запасные части и не распространяются на акционный товар и товар, реализуемый по специальным ценам. Такой расчёт является профилированием в смысле ст. 4 Закона № 195/2024.
Правовое основание: исполнение договора — правила скидочной системы (ст. 6 ч. (1) лит. b)).
Расчёт скидки не влечёт юридических последствий и не затрагивает вас в значительной мере, поэтому не является решением в смысле ст. 22 Закона № 195/2024.
Расчёт скидки отделён от маркетинговых сообщений. Вы можете в любой момент возразить против прямого маркетинга и связанного с ним профилирования (ст. 21 ч. (2)); отказ от маркетинга не лишает вас скидки.
Если вы считаете, что скидка рассчитана неверно, вы можете попросить проверить расчёт по адресу datepersonale@agro.md.
В качестве субъекта данных вы обладаете следующими законными правами:
a) право на доступ (ст. 15): право получить подтверждение обработки и копию хранящихся данных;
b) право на исправление (ст. 16): право потребовать исправления неточных или дополнения неполных данных;
c) право на удаление («право быть забытым») (ст. 17): право потребовать удаления данных при отсутствии дальнейшего правового основания, с учетом предусмотренных законом бухгалтерских или налоговых обязанностей;
d) право на ограничение обработки (ст. 18): право временно приостановить использование данных на период проведения проверок;
e) право на переносимость данных (ст. 20): право получить предоставленные данные в структурированном и машиночитаемом формате в отношении автоматизированной обработки, основанной на договоре или согласии;
f) право на возражение (ст. 21): право возражать против обработки, основанной на законном интересе, и АБСОЛЮТНОЕ ПРАВО ВОЗРАЖАТЬ ПРОТИВ ПРЯМОГО МАРКЕТИНГА (включая связанное с ним коммерческое профилирование). После получения возражения рекламные сообщения немедленно прекращаются;
g) право не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, если оно влечет юридические последствия или аналогично значительно затрагивает вас (ст. 22). О расчете скидки — см. п. 8.2;
h) право отозвать согласие (ст. 7 ч. (3)): согласие может быть отозвано в любое время простым способом и бесплатно (посредством SMS STOP или электронной почты).
Если вы считаете, что обработка нарушает ваши права, вы вправе подать жалобу в надзорный орган:
Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP)\
Адрес: MD-2004, мун. Кишинэу, ул. Сергея Лазо, 48\
Веб-сайт: www.datepersonale.md | Электронная почта: centru@datepersonale.md
Вы также вправе обратиться с иском в судебную инстанцию в соответствии со ст. 74 закона.
Запросы направляются в письменной форме по адресу электронной почты datepersonale@agro.md или почтой по адресу Оператора: мун. Кишинэу, шос. Мунчешть, 271/7. В целях безопасности Оператор может проверить личность заявителя разумными и соразмерными средствами.
Оператор отвечает на запрос не позднее одного месяца с момента его получения. В сложных случаях срок может быть продлен на срок до двух месяцев при условии предварительного уведомления заявителя в течение первого месяца.
Рассмотрение запросов осуществляется бесплатно. В случае явно необоснованных или повторных запросов Оператор может взимать разумную административную плату либо мотивированно отказать в их рассмотрении (ст. 12 ч. (5)).
Оператор внедряет технические и организационные меры, соразмерные уровню риска, включая:
a) шифрование каналов веб-передачи с использованием сертификатов SSL/HTTPS;
b) управление доступом на основе ролей и уникальных паролей для уполномоченного персонала;
c) антивирусную защиту, межсетевой экран и решения для регулярного защищенного резервного копирования;
d) хранение бумажных документов в защищенных помещениях с контролируемым доступом;
e) строгие обязательства о конфиденциальности, подписанные всеми сотрудниками.
• Предоставление данных для оформления заказов, выставления счетов и доставки является обязательным в соответствии с гражданским и налоговым законодательством. Отказ от предоставления данных делает невозможными выполнение заказов и доставку товаров.
• Предоставление данных для рекламных сообщений и принятие необязательных cookie являются полностью добровольными. Отказ не влияет на право заказывать товары или услуги.
Наши платформы не ориентированы на детей. В соответствии со ст. 8 Закона № 195/2024 согласие на предоставление услуг информационного общества является действительным, если несовершеннолетний достиг возраста 14 лет. Для детей младше 14 лет необходимо согласие законного представителя.
Настоящая Политика периодически обновляется в соответствии с законодательными или операционными изменениями. Изменения становятся обязательными с даты их публикации на веб-сайтах Оператора. О существенных изменениях сообщается объявлением на сайтах.
Версия 2.3 (пересмотренная и консолидированная). Дата вступления в силу: \_\_ октября 2026 года.
| Домен / канал | Конкретные точки сбора | Основные правовые основания |
| agropiese.md | Запрос предложения по технике, «Заказать звонок», формы «Финансирование»/«Кредит», отзывы, учетная запись клиента, онлайн-заказы, Chatbot RAG, cookie. | Ст. 6 ч. (1) п. b), c); п. a) — для маркетинга, необязательных cookie и отзывов; п. f) — для безопасности и аналитики. |
| anvelope.md | Онлайн-заказ шин, учетная запись клиента, форма обратной связи, cookie. | Ст. 6 ч. (1) п. b), c); п. a) — для маркетинга и необязательных cookie. |
| master-lux.md | Заказ шин/запасных частей, форма обратной связи, checkbox для рекламных SMS, cookie. | Ст. 6 ч. (1) п. b), c); п. a) — для рекламных SMS (активная отметка) и необязательных cookie. |
| agro.md | Раздел «Карьера» (подача резюме), контактные данные, cookie. | Ст. 6 ч. (1) п. b) — для подбора персонала в период отбора; п. a) — для последующего хранения. |
| belarus.md | Форма обратной связи/запрос запасных частей для тракторов, cookie. | Ст. 6 ч. (1) п. b) — для преддоговорной поддержки. |
| agromester.md | Раздел «Карьера» (резюме), контактные данные, cookie. | Ст. 6 ч. (1) п. b) — для подбора персонала. |
| Филиалы и магазины | Видеонаблюдение, номер телефона для скидки на кассе. | Ст. 6 ч. (1) п. f) — для CCTV; п. b) — для скидки. |
| Call-центр | Запись звонков, телефонные обращения. | Ст. 6 ч. (1) п. f) — для записи; п. b) — для обращений. |
| Telegram | Диалог с ботами поддержки. | Ст. 6 ч. (1) п. b) — для ответов на вопросы. |
